买台电视机 送到家的却是样机 消费者欲“退一赔三”专家:没有欺诈行为,不用“退一赔三”hg0088正网

资讯发布时间:2019-08-26 17:09
买台电视机 送到家的却是样机 消费者欲“退一赔三”专家:没有欺诈行为,不用“退一赔三”...

花了近四千元钱,买来一台旧机器

8月20日,记者致电商家理解到,张老师购买的机器确是样机,一直放置在仓库内保管,是物流人员操作失误,导致送货时将样机当做新机。“目前,已和消费者调解终了,为消费者更换新机器并补偿其一千元。”

专家:没有欺诈行为,不用“退一赔三”

“发现问题后,我就立即找到家电城的电视专柜。”张老师说,商家到家里查看环境后,给他的回复是:可能是物流送货员装车时装错货物,将样机当成张老师购买的新机器装车送走。

商家:操作失误,错把样机当新机

“买好电视机付了近四千元钱,两天后就有事情人员来上门安装了,安装时并未发现什么不对的地方,又过了几天,在给电视遥控器装电池时,才发现遥控器磨损比照严重,再细心查看电视,发现更多十分。”由于是从正规商场购买的电视,有票有据,张老师对商品的质量异常放心,安装时也没有细心结束查看。“假如不是给遥控器装电池,我也发现不了这些纤细的地方。”

错把样机当新机,张老师觉得商家有不可推卸的责任。为此,张老师将此事反映至12315,要求商家按照消费者权柄保护法,退一赔三。对张老师的诉求,商家并未同意。最终,商家愿意为张老师更换新的机器,并且补偿他一千元。

在电视机遥控器上发现了很多细小的刮痕,以及磨损的痕迹。此时,张老师细心检查电视机发现,不仅是遥控器有磨损痕迹,就连电视机后面插销等插孔内,也覆上了灰尘。“并且电视机屏幕有湿毛巾擦拭过的水迹,很显然,这不是一台新机器。”张老师说,他是以新机的价格购买的这台电视,而不是旧机子的价格。当初在家电城购买时,销售人员也没有说明送货上门的是台旧机器。而商家送货上门的机器,不仅有明显刮痕痕迹,插孔及凹槽内还覆盖灰尘,屏幕表面有擦拭水迹。“商家将旧机器当新机出售,如此行径,岂不是在糊弄消费者!”

根据《消费者权柄保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者办事有欺诈行为的,理当按照消费者的要求增加补偿其受到的损失,增加补偿的金额为消费者购买商品的价款或者接收办事的费用的三倍;增加补偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

张老师觉得,以全新的价格,购买的却是二手、样机、残次品,依据“消费者权柄法”商家应当退一赔三。终究是该“退一赔三”还是换新机恰当补偿,消费者该如何维权,记者咨询了市消费者投诉举报中心。“商家误将样机当新机,从目前的证据看,商家在经营中不存在欺诈行为,‘退一赔三’属于惩罚性补偿,消费者可酌情在这个范围内结束调解。”该中心卖力人陈三仿在采访中体现,尽管2014年3月修订的《消费者权柄保护法》赋予了消费者受到欺诈时能够或许“退一赔三”的权力,但只要经营者没有存在欺诈行为,则不用面临“退一赔三”的惩罚。

为图质量优和办事好,选择从正规家电城买电器,谁知送到家的电器满是细小刮痕,再细心一看,显著是一台旧机器。日前,张老师向本报反映,今年8月份,他破费近四千元在蚌埠市一家电城购买了一台品牌电视,待安装好后运用时,无意中发现这台新买的电视机居然不是新机子。为此,张老师多次找到商家和有关部分结束维权。

采访中,在张老师提供的照片上,淮河晨刊记者看见,电视机遥控器正反面黑色塑料壳上布满细小刮痕,金属边框也出现不同程度的磨损痕迹。在机器下面底座位置,分布着USB连接插孔。插孔内,能够或许明显看见灰尘。机器的凹槽和转角处,也覆盖着大批灰尘。机器屏幕边框位置,擦拭后留下的水迹清晰可见。就连包装机器的纸箱,边边角角也已被磨烂。

本报记者曹梦晴

陈三仿说,经营者在面对“欺诈消费者”的“指控”时,有“自证清白”的权力。能够或许或许自证清白不存在欺诈行为,则不用按照“退一赔三”,两边可在当地相关部分调解下,达成一致。,新2网站新2网站